コールセンターで働いた事ある人助けてください
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
客と会話してる時、SVとか管理者に会話聞かれてるらしいんですけど、PCに入力する後処理時間も聞かれてますか?
後処理時間で囁き声で客の悪口言ってしまった。 本来は電話の会話内容とかを聞いてる、それも経過時間が長くて対策に困っているのではないか?長時間の対応で相手が不快になっていないかを確認したりする事がメインです
録音については言った言っていないなどの確認になるくらいですから聞き返すことなんてほとんどありません
ただ、万が一きれてなかった場合なども含め口に出さずに悪態はつくべきだと思いますよ >>16
俺がやってたようなのだと全員の会話を同時に聞いてないし
なんか問題あればチェック入る >>14
いや、今日SVのヘッドホン音漏れしてたんすけど、聞いてました会話の音声を >>16
大体あ、いつもと違う、面倒な客だなってのはSVは見てればすぐわかるんだよ
だからヘッドフォンで聴いてるのはそういう案件だけ
新人や問題児は定期的に聞かれてるだろうけどね >>17
すみません
悪態つくのやめようと思いますほんとに >>20
会話中は大丈夫だと思うんですけど、後処理時間の音声聞かれてたらヤバい。
後処理の音声もそのままモニタリングされてるんですか?
それとも通話が終わったら違う人を自動でモニタリングする感じですか? >>23
一回僕も面倒な人に当たってモニタリングされた事ありますけど、普段もそういう事ランダムで色んな人の音声聞いてるんですかね? 僕コルセン勤務
客の苦情を紙に殴り書き
録音聴きながらテキスト起こし
うやうやしく担当にメールで投げる仕事
聴きながら同時に入力とかできないれっす >>26
通話終わってたら大丈夫でしょ
大声で怒鳴って隣に響いてたとかなら別だけど
そんなん気にするならやめた方がいいよ
俺は辞めた システムによるけど、普通は通話状態じゃないとモニターも録音もされないと思う
つーかミュートスイッチが壊れてることもあるから
インカム付けてる時は口から出さない方がいいよ >>26
別に後処理時間聞かれても良くね
保留中や切ってすぐ暴言だと誤爆可能性あるから注意されるだろうけど
クソ客の悪口を裏で言うのは常識だから大丈夫 >>18
ぶっちゃけコールセンターの人もキチガイ多いよ
日本語を話せなかったり >>29
小声で言いました、、、囁き声。多分隣にも聞こえてないと思います...でもマイクには多分拾われた 経過時間で席の色が赤くなっていったりする
長時間通話してるってことは問題発生の可能性があるから早期に対処するべきに内容を確認して相談に来た時に説明時間を省いたり電話をもらった時に内容伝達を最小限でできるように聞き始める
SVはスーパーバイザーの略かな 社内の人に聞かれるだけならまだ注意だけで済むじゃん?
わしの会社のコールセンターのやつはミュートにし損ねねて客に愚痴を聞かれて客激怒だぞ
大問題になった >>30
一応一時切断とはなってたんですけど、通話中として秒数カウントされてたんですよね。。。。 >>32
いや絶対嫌です......
やっぱり後処理時間もモニターされる可能性あるんですかね... >>43
あるあるw
菓子折り持って謝りに行ったわw 近くの席の人の会話に悪態が乗ったケースとかもあったよ >>40
録音は通話中しかされないっぽいですね。。
でもリアルタイムでモニタリングしてる人がどんなシステムでモニタリングしてるのかによっては終わります人生が >>41
なるほど一時切断だけじゃ多分赤いの直らないですよね >>1
使ってる機種によるだろ
俺のところはそもそもモニタリングしてないけども >>61
なんで合法な書き込みに開示請求するの?
きみ知恵遅れ? >>61
無駄に弁護士費用かけてやってみろやキチガイ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています