0001以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:20:30.383ID:2/Zuza4Ga
客と会話してる時、SVとか管理者に会話聞かれてるらしいんですけど、PCに入力する後処理時間も聞かれてますか？
後処理時間で囁き声で客の悪口言ってしまった。
0017以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:27:41.753ID:w8ziljEX0
本来は電話の会話内容とかを聞いてる、それも経過時間が長くて対策に困っているのではないか？長時間の対応で相手が不快になっていないかを確認したりする事がメインです
録音については言った言っていないなどの確認になるくらいですから聞き返すことなんてほとんどありません
ただ、万が一きれてなかった場合なども含め口に出さずに悪態はつくべきだと思いますよ
0018以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:27:53.595ID:2/Zuza4Ga
0019以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:28:45.078ID:U598PpPXr
なんか1根暗そうだな
>>16
俺がやってたようなのだと全員の会話を同時に聞いてないし
なんか問題あればチェック入る 0021以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:28:48.949ID:2/Zuza4Ga
>>14
いや、今日SVのヘッドホン音漏れしてたんすけど、聞いてました会話の音声を 0022以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:29:08.145ID:2/Zuza4Ga
0023以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:30:00.285ID:KYbTFPkq0
>>16
大体あ、いつもと違う、面倒な客だなってのはSVは見てればすぐわかるんだよ
だからヘッドフォンで聴いてるのはそういう案件だけ
新人や問題児は定期的に聞かれてるだろうけどね 0024以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:30:03.375ID:2/Zuza4Ga
>>17
すみません
悪態つくのやめようと思いますほんとに 0025以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:30:13.649ID:2/Zuza4Ga
0026以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:31:16.912ID:2/Zuza4Ga
>>20
会話中は大丈夫だと思うんですけど、後処理時間の音声聞かれてたらヤバい。
後処理の音声もそのままモニタリングされてるんですか？
それとも通話が終わったら違う人を自動でモニタリングする感じですか？ 0027以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:32:24.892ID:2/Zuza4Ga
>>23
一回僕も面倒な人に当たってモニタリングされた事ありますけど、普段もそういう事ランダムで色んな人の音声聞いてるんですかね？ 0028以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:33:14.182ID:+n7pPqhJ0
僕コルセン勤務
客の苦情を紙に殴り書き
録音聴きながらテキスト起こし
うやうやしく担当にメールで投げる仕事
聴きながら同時に入力とかできないれっす
>>26
通話終わってたら大丈夫でしょ
大声で怒鳴って隣に響いてたとかなら別だけど
そんなん気にするならやめた方がいいよ
俺は辞めた 0030以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:37:09.916ID:f50fBMI/r
システムによるけど、普通は通話状態じゃないとモニターも録音もされないと思う
つーかミュートスイッチが壊れてることもあるから
インカム付けてる時は口から出さない方がいいよ
0031以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:37:47.578ID:WxW6O7hgd
キチガイとか言うと名誉棄損になるぞ
これ常識
0032以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:37:50.815ID:KYbTFPkq0
>>26
別に後処理時間聞かれても良くね
保留中や切ってすぐ暴言だと誤爆可能性あるから注意されるだろうけど
クソ客の悪口を裏で言うのは常識だから大丈夫 0033以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:38:16.703ID:2HN1DKnf0
ＳＶってなんの略？
0034以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:38:43.437ID:2/Zuza4Ga
0035以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:38:48.451ID:K+ounh66a
>>18
ぶっちゃけコールセンターの人もキチガイ多いよ
日本語を話せなかったり 0036以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:39:20.213ID:K+ounh66a
0038以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:39:45.461ID:WxW6O7hgd
0039以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:40:13.999ID:2/Zuza4Ga
>>29
小声で言いました、、、囁き声。多分隣にも聞こえてないと思います...でもマイクには多分拾われた 0041以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:40:54.145ID:w8ziljEX0
経過時間で席の色が赤くなっていったりする
長時間通話してるってことは問題発生の可能性があるから早期に対処するべきに内容を確認して相談に来た時に説明時間を省いたり電話をもらった時に内容伝達を最小限でできるように聞き始める
SVはスーパーバイザーの略かな
0042以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:41:09.638ID:K+ounh66a
0043以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:41:12.594ID:c4vwi+aTr
社内の人に聞かれるだけならまだ注意だけで済むじゃん？
わしの会社のコールセンターのやつはミュートにし損ねねて客に愚痴を聞かれて客激怒だぞ
大問題になった
0044以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:41:18.523ID:2/Zuza4Ga
>>30
一応一時切断とはなってたんですけど、通話中として秒数カウントされてたんですよね。。。。 0045以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:41:25.677ID:K+ounh66a
0046以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:41:39.145ID:K+ounh66a
0047以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:42:03.859ID:2/Zuza4Ga
0048以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:42:34.246ID:2/Zuza4Ga
>>32
いや絶対嫌です......
やっぱり後処理時間もモニターされる可能性あるんですかね... 0049以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:42:48.880ID:2/Zuza4Ga
0050以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:43:07.608ID:WxW6O7hgd
0051以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:43:23.415ID:f50fBMI/r
>>43
あるあるw
菓子折り持って謝りに行ったわw 0052以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:43:48.453ID:w8ziljEX0
近くの席の人の会話に悪態が乗ったケースとかもあったよ
0053以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:44:09.018ID:2/Zuza4Ga
>>40
録音は通話中しかされないっぽいですね。。
でもリアルタイムでモニタリングしてる人がどんなシステムでモニタリングしてるのかによっては終わります人生が 0054以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:44:49.149ID:2/Zuza4Ga
>>41
なるほど一時切断だけじゃ多分赤いの直らないですよね 0055以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:53:40.785ID:ALEm6MeZ0
どんだけ心配性なんだよ
0056以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:56:32.499ID:1FArHWQU0
>>1
使ってる機種によるだろ
俺のところはそもそもモニタリングしてないけども 0057以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:56:52.975ID:aw8N55Aaa
0058以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:57:05.994ID:aw8N55Aaa
0059以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:57:17.514ID:aw8N55Aaa
0060以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:57:29.188ID:aw8N55Aaa
0061以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 20:58:10.613ID:WxW6O7hgd
0062以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 21:07:10.292ID:mGrpDfyLa
>>61
なんで合法な書き込みに開示請求するの？
きみ知恵遅れ？ 0063以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 21:07:30.848ID:mGrpDfyLa
>>61
無駄に弁護士費用かけてやってみろやキチガイ 0064以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 21:07:42.405ID:mGrpDfyLa
0065以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 21:07:48.304ID:mGrpDfyLa
0066以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 21:07:56.141ID:mGrpDfyLa
0067以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2023/06/07(水) 21:08:11.204ID:mGrpDfyLa