コールセンターで働いた事ある人助けてください

[0001 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:20:30.383 ID:2/Zuza4Ga]

客と会話してる時、SVとか管理者に会話聞かれてるらしいんですけど、PCに入力する後処理時間も聞かれてますか？

後処理時間で囁き声で客の悪口言ってしまった。

[0002 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:21:24.706 ID:My6MGFpmM]

お前は監視されている
このスレも見られてるぞ

[0003 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:22:05.189 ID:yRRq+DWKa]

https://i.imgur.com/0LRvaDQ.jpg

[0004 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:22:49.232 ID:2/Zuza4Ga]

>>2
研修でランダムで色んな人の音声を聞いてるって言われたんですけど、どんな感じなんですか。
後処理も聞かれてるんですかね、それとも電話切ったら次の人に自動で切り替わるんですか

[0005 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:23:23.476 ID:FaRys5e1a]

通話だけの録音ならよかったな

[0006 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:23:52.073 ID:txvWFGS60]

なんて言ったの？ひとりで？

[0007 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:23:57.979 ID:PJL1XTr50]

あーやっちゃたよコレ

[0008 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:24:07.442 ID:2/Zuza4Ga]

>>5
やっぱり後処理も録音されてるんですか

[0009 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:24:23.405 ID:2/Zuza4Ga]

>>6
差別用語です

[0010 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:24:38.237 ID:2/Zuza4Ga]

囁き声で言ったんですけど、マイクに絶対入ってますよね...

[0011 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:24:59.322 ID:KYbTFPkq0]

録音してるのは通話だけだよw
しかも問題が起きたorアンケート結果が良かったとか無ければいちいち聞かねーよ

[0012 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:25:08.311 ID:2/Zuza4Ga]

>>7
人まあまあいたんで、ピンポイントで僕の音声聞いてるって事は確率低いですよね？

[0013 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:25:38.697 ID:txvWFGS60]

>>9
どんなこと？

[0014 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:25:46.912 ID:92l50Mct0]

研修やったけど聞いてるは嘘だよ
録音はしてるだろうけど何か問題があった時に後から聞く為
何も問題無い時は客とうんちの話しても分からない

[0015 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:25:58.842 ID:Nrj61UFq0]

(´･ω･`)聞かれてても問題ないよ。むしろ同じ事思ってるよ。

[0016 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:26:29.775 ID:2/Zuza4Ga]

>>11
ほんとですか
なんか通話中ずっとSVがヘッドフォンつけてウロウロしてるんですけど、多分その時も通話中の音声って聞いてますよね？
そこで後処理を聞かれてたらまずい

[0017 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:27:41.753 ID:w8ziljEX0]

本来は電話の会話内容とかを聞いてる、それも経過時間が長くて対策に困っているのではないか？長時間の対応で相手が不快になっていないかを確認したりする事がメインです
録音については言った言っていないなどの確認になるくらいですから聞き返すことなんてほとんどありません
ただ、万が一きれてなかった場合なども含め口に出さずに悪態はつくべきだと思いますよ

[0018 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:27:53.595 ID:2/Zuza4Ga]

>>13
キチガイとか池沼とか

[0019 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:28:45.078 ID:U598PpPXr]

なんか1根暗そうだな

[0020 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:28:46.689 ID:FaRys5e1a]

>>16
俺がやってたようなのだと全員の会話を同時に聞いてないし
なんか問題あればチェック入る

[0021 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:28:48.949 ID:2/Zuza4Ga]

>>14
いや、今日SVのヘッドホン音漏れしてたんすけど、聞いてました会話の音声を

[0022 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:29:08.145 ID:2/Zuza4Ga]

>>15
そうなんすかね

[0023 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:30:00.285 ID:KYbTFPkq0]

>>16
大体あ、いつもと違う、面倒な客だなってのはSVは見てればすぐわかるんだよ
だからヘッドフォンで聴いてるのはそういう案件だけ
新人や問題児は定期的に聞かれてるだろうけどね

[0024 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:30:03.375 ID:2/Zuza4Ga]

>>17
すみません
悪態つくのやめようと思いますほんとに

[0025 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:30:13.649 ID:2/Zuza4Ga]

>>19
まあまあですね

[0026 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:31:16.912 ID:2/Zuza4Ga]

>>20
会話中は大丈夫だと思うんですけど、後処理時間の音声聞かれてたらヤバい。
後処理の音声もそのままモニタリングされてるんですか？
それとも通話が終わったら違う人を自動でモニタリングする感じですか？

[0027 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:32:24.892 ID:2/Zuza4Ga]

>>23
一回僕も面倒な人に当たってモニタリングされた事ありますけど、普段もそういう事ランダムで色んな人の音声聞いてるんですかね？

[0028 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:33:14.182 ID:+n7pPqhJ0]

僕コルセン勤務
客の苦情を紙に殴り書き
録音聴きながらテキスト起こし
うやうやしく担当にメールで投げる仕事

聴きながら同時に入力とかできないれっす

[0029 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:36:40.112 ID:FaRys5e1a]

>>26
通話終わってたら大丈夫でしょ
大声で怒鳴って隣に響いてたとかなら別だけど
そんなん気にするならやめた方がいいよ
俺は辞めた

[0030 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:37:09.916 ID:f50fBMI/r]

システムによるけど、普通は通話状態じゃないとモニターも録音もされないと思う

つーかミュートスイッチが壊れてることもあるから
インカム付けてる時は口から出さない方がいいよ

[0031 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:37:47.578 ID:WxW6O7hgd]

キチガイとか言うと名誉棄損になるぞ
これ常識

[0032 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:37:50.815 ID:KYbTFPkq0]

>>26
別に後処理時間聞かれても良くね
保留中や切ってすぐ暴言だと誤爆可能性あるから注意されるだろうけど
クソ客の悪口を裏で言うのは常識だから大丈夫

[0033 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:38:16.703 ID:2HN1DKnf0]

ＳＶってなんの略？

[0034 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:38:43.437 ID:2/Zuza4Ga]

>>28
俺より大変そう

[0035 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:38:48.451 ID:K+ounh66a]

>>18
ぶっちゃけコールセンターの人もキチガイ多いよ
日本語を話せなかったり

[0036 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:39:20.213 ID:K+ounh66a]

>>31
公然性ないだろマヌケ
お前は知恵遅れか

[0037 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:39:32.569 ID:FaRys5e1a]

>>33
スーパーバイザー

[0038 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:39:45.461 ID:WxW6O7hgd]

>>36
訴えますね

[0039 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:40:13.999 ID:2/Zuza4Ga]

>>29
小声で言いました、、、囁き声。多分隣にも聞こえてないと思います...でもマイクには多分拾われた

[0040 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:40:25.955 ID:WCWoc0x/d]

俺んとこはそもそも通話中しか録音してなかったわ

[0041 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:40:54.145 ID:w8ziljEX0]

経過時間で席の色が赤くなっていったりする
長時間通話してるってことは問題発生の可能性があるから早期に対処するべきに内容を確認して相談に来た時に説明時間を省いたり電話をもらった時に内容伝達を最小限でできるように聞き始める
SVはスーパーバイザーの略かな

[0042 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:41:09.638 ID:K+ounh66a]

>>38
キチガイ黙れや

[0043 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:41:12.594 ID:c4vwi+aTr]

社内の人に聞かれるだけならまだ注意だけで済むじゃん？
わしの会社のコールセンターのやつはミュートにし損ねねて客に愚痴を聞かれて客激怒だぞ
大問題になった

[0044 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:41:18.523 ID:2/Zuza4Ga]

>>30
一応一時切断とはなってたんですけど、通話中として秒数カウントされてたんですよね。。。。

[0045 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:41:25.677 ID:K+ounh66a]

>>31
知的障害者はレスすんなや

[0046 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:41:39.145 ID:K+ounh66a]

>>43
ワロタ

[0047 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:42:03.859 ID:2/Zuza4Ga]

>>31
ほんとすみません

[0048 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:42:34.246 ID:2/Zuza4Ga]

>>32
いや絶対嫌です......
やっぱり後処理時間もモニターされる可能性あるんですかね...

[0049 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:42:48.880 ID:2/Zuza4Ga]

>>35
それ俺かもしれないですね

[0050 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:43:07.608 ID:WxW6O7hgd]

>>45
手続きするから名前と住所、連絡先教えて

[0051 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:43:23.415 ID:f50fBMI/r]

>>43
あるあるw
菓子折り持って謝りに行ったわw

[0052 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:43:48.453 ID:w8ziljEX0]

近くの席の人の会話に悪態が乗ったケースとかもあったよ

[0053 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:44:09.018 ID:2/Zuza4Ga]

>>40
録音は通話中しかされないっぽいですね。。
でもリアルタイムでモニタリングしてる人がどんなシステムでモニタリングしてるのかによっては終わります人生が

[0054 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:44:49.149 ID:2/Zuza4Ga]

>>41
なるほど一時切断だけじゃ多分赤いの直らないですよね

[0055 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:53:40.785 ID:ALEm6MeZ0]

どんだけ心配性なんだよ

[0056 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:56:32.499 ID:1FArHWQU0]

>>1
使ってる機種によるだろ
俺のところはそもそもモニタリングしてないけども

[0057 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:56:52.975 ID:aw8N55Aaa]

>>50
何の手続きだ知的障害者？

[0058 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:57:05.994 ID:aw8N55Aaa]

>>31
なるんけねーだろ知的障害者！

[0059 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:57:17.514 ID:aw8N55Aaa]

>>31
キチガイはてめぇだバーーーーーカ

[0060 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:57:29.188 ID:aw8N55Aaa]

>>38
やってみろよキチガイ！

[0061 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 20:58:10.613 ID:WxW6O7hgd]

>>57
無理なら開示請求するわ

[0062 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 21:07:10.292 ID:mGrpDfyLa]

>>61
なんで合法な書き込みに開示請求するの？
きみ知恵遅れ？

[0063 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 21:07:30.848 ID:mGrpDfyLa]

>>61
無駄に弁護士費用かけてやってみろやキチガイ

[0064 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 21:07:42.405 ID:mGrpDfyLa]

>>31
キチガイ

[0065 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 21:07:48.304 ID:mGrpDfyLa]

>>38
キチガイ

[0066 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 21:07:56.141 ID:mGrpDfyLa]

>>50
気狂い

[0067 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2023/06/07(水) 21:08:11.204 ID:mGrpDfyLa]

>>61
気違い