客「レビュー★3やな」店主「ｼｭﾊﾞﾊﾞﾊﾞ!!!長文返しじゃ!!!」
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客
「今回夜早めの時間にお店に行かせていただいた。
予約はしていないとのことだったので、電話で今席があるかの確認をし、入店。
子連れだったので、掘り炬燵？のテーブルの場所に通していただけた。
お店の雰囲気は落ち着いていて、アジアンテイストかと思いきや天井に和傘が飾ってあったりして、見ていて飽きない店内だった。
注文するものも決まり、注文をした。(アルコールは提供していない、ワンドリンク制、という決まりになっていた。)
カレーは大好きなので、海外に住んでいたこともありたくさんのカレー(インド、タイ、ネパール、バングラデシュ、スリランカのカレー)を知っているので期待していた。わくわくしながら待っている時に子どもがぐずってしまった。
するとすぐに店主が席へ来て、子どもが泣くのは仕方ないけどあんまりうるさくするのはお断りしてる、と言われた。お断りというのは、これ以上ぐずると退店してもらう、ということなのだろうか。
私たちも子どもが泣いて迷惑をかけてはいけないという意識はもちろんあった。
入店時にそれを伝えてもらえれば、それなら仕方ないと入店を控えただろう。もちろん、ファミレスみたいな場所でないことくらいはわかってはいたが、口コミをみて行ってみたいお店だったので子連れで行った。夜に、子連れで、というのもまずかったのだろうと思う。
注文をしてしまってからそれを伝えられて、出るに出られない。私たちはどうすべきだったのか。(その時に、じゃあ出ます、と言うべきだったのか…その方がお店にも迷惑がかからなかったのならそれは申し訳ないと思う)
店主がどんな店のルールを決めようと自由ではあるが、ルールがあるなら最初に伝えて欲しかった。子どもがぐずるなんて予想できるはずがないので入店時に伝えるのは難しいとは思うが、ぐずるくらいの年齢の子どもは最初から断る方がこちらとしてもありがたい。
カレーは、この地域でこんなに美味しいカレーがあるのかと驚いた。たくさんのスパイスや材料が使われていて、かなり深い味わいのカレーだった。本格派のカレーという感じで美味しかった。デザートも、一癖ある感じで面白いと思う。
とても美味しかったが、そのことがあったので子どもが泣いたらどうしよう、早く食べて帰らないと、と焦り、せっかくの美味しいカレーを急いで食べないといけないという気持ちになりつらかった。
何時以降、何歳以下お断り、元々何歳以下はお断りなど伝えるか張り紙などしたら良いのではないかと思う。」 店主
「口コミを見てご来店頂いてありがとうございます
お子様連れのご入店に関して他の方々からもお問い合わせ頂きますがまずお電話の時点で騒がしい落ち着きの無いご年齢のお子様連れに関してはご入店控えて頂きますようお返事しております
・店内に物が多いのでお子様が万が一触って破損があっては店側お客様側お互いが気持ち良く過ごして頂く事が出来なくなる恐れがある為
・酒場と記載してますので大人の方が各々の時間をゆったりと過ごして頂く空間をそこに居合わせる全てのお客様に作り上げて頂く為(著しくマナーやモラルの欠如したお客様、当店の空間作りにご納得頂けないお客様、またお子様で無くても騒がしいお客様はその場でご説明させて頂いて退店頂くかご納得頂いてご飲食して頂くか、選んで頂くようにしています)
上記２点を理由としてお伝えしています
まずお電話の時点でお子様連れの旨をお伝え頂いたのでしょうか？
当店は酒場と記載していますのでお子様のお客様はご入店前に基本的に問い合わせ頂き上記の内容と理由をお伝えしてその時点で入店お断りしてしまう事もあります
きちんと騒がないように子供に付いて見ておきます、というお客様はお互いが納得した上でお席のご用意をしています
取りこぼし無くお伝えしているつもりですので、お客様からのお子様連れでのご来店の旨の内容を頂かずにご来店されたと仮定して話を進めさせて頂きます
口コミで見てご来店頂いたという事ですが店名に「酒場」と記載させて頂いています
（その場でお伝え頂ければその時のやりとりでの内容でお返事させて頂くと思いますが不快に思われたのであればこの様な顔の分からない状態での意見は控えて頂きたい
不快な気持ちになったというのであればその場でお伝え頂かないと対処のしようがありませんし、原因究明という観点からどちらに落ち度があったのかはっきりしない)
申し訳ありません悪気は一切無くお客様の対応に対しては鮮明に思い出す事が出来ませんが、酒場と記載されている場にぐずる様な年頃のお子様を連れてご来店頂く様な状況はいかがなものかと思います
長らく県外海外で生活していまして、私には働く拠点がそこにありましたが、香川県の特にこの田舎町には子連れで騒いでも大丈夫、ファミレスやうどん屋さんやその様な形態のお店が比較的多いのでその感じで子供連れでも酒場と名の付いた店でも入店して大丈夫、そういった風潮が多い様に見て取れます
田舎町にあるお店だ、というイメージは持って頂きたく無い、というのは私個人の気持ちが前提ですが、落ち着いた大人の方々のご入店をして頂ける対応を常に心掛けています
マナーという鍵が無いと入れないお店、を目指しています
お客様一人一人の心持ちを汲み上げる事は難しいですが、貴方様がそのようなお心持ちを備えた上で、私どもにお伝えの不備が発生した状態でご来店頂けた様でしたら不快な思いをさせてしまったようで申し訳ございません
私自身に不備がある内容や営業中私どもに至らぬ点を見つけた場合にはきちんと店主である私が、すみませんでした、ありがとうございます、心からの気持ちをきちんとお伝えしに参ります ご退店頂く場合でも個人の感情的な意見では無くきちんとその場の状況と相手方のお気持ちを頂戴した上で判断する様に努めています
ルールがあるなら最初に伝えて欲しかったというような内容に関しましても、お電話口で毎度毎度お子様連れかどうかなんてお伺い立てませんしそこはマナーやモラルの範疇だと私は認識してましたし、十数年この業界でやってきてこの様な内容で不快だと顔も見えない状態のネットの中で伝えられる事が初めてなので対応に困ります
私自身が楽しみにしているお店で注意喚起の張り紙が入り口から店内からベタベタと貼ってある様な空間は気持ち良いとは思っていないので、私がマナーやモラルの範疇だと認識している内容は極力お客様自身でご判断頂ける様な空間を作れるようにと思っています
ご指摘があるような張り紙を全てのお客様が理解出来る状態で張り出したら玄関口全て張り紙で埋まってしまいますよ
字が小さいだの読みにくいだの、の事柄から分かりにくいからきちんと説明しろだとか誰にでも分かる内容にしろだとか、考え方の違う生活環境の違う初対面の方々に対して自分の意見や考え方を通した上でご納得頂くにはこの様な長い文章でお伝えしないとなりません
この様な長文を全ての方に分かる様に一点一点張り紙にして読んで頂くようなお店を私はまだ見た事が無い
素敵な空間とは店側とお客様側双方で成り立たせる物だと思っています
代金をもらうから下、代金を払うから上、そんな次元の話をするお店にはしたくありません
まだまだ至りませんが私の料理に関して美味しい、とお伝え頂きありがとうございます手仕事冥利に尽きます
こちら側の見解からしかお伝えできませんが、お電話口でお子様連れの内容をお伝え頂いた様でしたら私のお伝えに漏れがありました申し訳ございません、もしお伝え無かった様でしたら次回から必ずご来店前にお伝え下さい
お子様連れの情報が無く予約を受けてしまった場合にはこちらとしてもご入店の際に何故伝えてくれなかったのか、と問いただす事も出来ませんし、せっかくご予約頂いて座る前から不快な気持ちにさせたく無いというのが恐らくその時の私の気持ちだと思います
マナーの認識の違いからこの様な状況が生まれていると思います
きちんと初めにご納得頂いたお客様でも予測が難しいお子様の事だと認識していますので、きちんとその場で何かしらお伝え頂けるだとか対応している事柄が見えれば、少々は大丈夫ですから、とお伝えもしています 私にはこの事柄はマナーであってルールではありませんから
今まで何組もの子連れのお客様に対してお電話口での対応、ご来店頂いて玄関口での対応、お席について頂いてからの対応、お人柄や店内の混み具合等その場その場で1番双方が気持ちの良い空間が作れるように毎回それぞれ少しずつお伝えする内容に違いがあります
先程もお伝えしましたが双方が心地の良い空間を作り上げる事が大事だと思いますので接客や対応に対するマニュアルなんかもスタッフにも設けていません
ご来店頂く際にはきちんとそれぞれにお時間を頂く旨をお伝えした上でご来店頂きますし、その言葉の中にはそれぞれの状況の違う一組一組にきちんと不測の事柄が発生した場合でもきちんと対応させて頂く為の時間を頂戴する場合があります、という内容も含めさせて頂いてます
私の意見この様な内容ですが、もしそれでもご納得頂けない場合は当店へのご来店は今後こちら側から結構ですご遠慮願います
張り紙ベタベタのお遊戯場みたいな素敵なお店に行ってやってください
それと私の個人的な意見で先にも記載しましたが、顔の分からない状態、双方が直接意見を言えない状態での批評は控えて頂きたい
代金を払う意思があるならばその場で不快に思う事、要望をご自身のマナーとモラルの範囲内で仰って頂きたい
後になって言われてもせっかく特別な時間を共有する場として当店をわざわざ選んで頂いたのに対処のしようも不備に対するごめんなさいの一言もお伝えが直接出来ませんから
その場で言えないのならば不特定多数の人が見る事が前提のネット上に私自身も見た人もマイナスになる様な事柄は書かないで頂きたい
当店は別に構いませんがあなたのその一投稿で何処かのお店の売上が左右されるかもしれないし店側が対応が良く無かったんだから店側が悪い、だからネットに書いて見てください、っていうのはいかがなものかと思います
張り紙したらいいのでは無いかと思う、それこそ直接伝えて頂く事ではないでしょうか
ただ晒したいだけなのでしょうが
直接話したいようであれば、お電話にてスケジュール調整しますのでどうぞお電話下さい
お店の営業の無い定休日にお願いしたいです定休日は毎週月曜日です
時間帯は定休日でしたら早朝から深夜まで貴方様のお時間に合わせる事が出来ますのでどうぞご都合のよい
時間をお伝え下さい
定休日でしたらお子様ぐずっても大丈夫ですよお子様連れ入店可能です
ではでは失礼致します長文失礼致しました」 これを書いて店にマイナスになるという考えには至らなかったのか 褒めるとこはちゃんと褒めてるのに、店主が過剰に反応しすぎて怖すぎるし
何よりこれ即日の返答だからね >>11
>>12
長いけど面白いから暇つぶしに読んでほしいわ 要約結果
香川県の「酒場」で、お子様連れの入店を禁止している店を紹介している。店内に物が多く、お子様が万が一触って破損があっては店側。双方が納得した上でお席の用意をし、マナーを守っているとのこと。 何回同じこと言うんだよキレすぎだろ
二度と来んな死ねって書いてあった方が好感が持てる 客はグズる年齢のガキ連れて酒場に行くバカ
店主はキモい超長文で反論するガキ 子連れサイド
・注文後に子供が泣き出して「これ以上泣くようなら退店しろ」と店員に言われる
・カレーは美味かったけど急かされた気持ちになって満足に堪能できなかった
・子供がダメなら最初から書いておいてほしい
店サイド
・いや酒場って謳ってるんだから子連れできていいと思うなよ常識の範疇だろいちいち全部一般マナーや常識を張り紙にしなきゃいけないのか？玄関が紙で埋まるわボケが他の場所で飲食店やってたけどこんなこと過去になかったぞネットでネチネチ言ってくんじゃねえよ 書き忘れてた
ここ同じ店主が元居酒屋やってて一年で閉業、今はスパイスカレー屋さん
だから酒屋テイストを出したいんじゃないかな >>23
流し読みしたけど店側の海外アピってどのへん？ >>26
＞＞長らく県外海外で生活していまして、私には働く拠点がそこにありましたが、香川県の特にこの田舎町には子連れで騒いでも大丈夫、ファミレスやうどん屋さんやその様な形態のお店が比較的多いのでその感じで子供連れでも酒場と名の付いた店でも入店して大丈夫、そういった風潮が多い様に見て取れます
香川県民ディスに紛れてしれっとｗｗｗｗ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
