高島屋は「製造業者の不備が原因である可能性を考えて調査をしています」が100%正解の回答。

もしも配送業者に不備があっても、配達完了時には凍ったものが届いてるんだから、配送業者が自らリークしない限りは配送業者の勝ちだよ。
先読みしなくてもすでに結果が見えてるのだから、製菓会社を切り捨てないとあかん。
マジで原因を考えてしまうアスペ、落とし所が見えないボーダー知能が管理職側についてるだろ。何もかもトロい。