クレーマーの心理
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・承認欲求
・知能が低い
・自己愛性人格障害
この3つのどれか ・クレーム入れた方が得だからやる
・メンツ潰されたからやる
みたいなケースが考えられるな 孤独な爺婆が話し相手としてかけてくる
カスタマーは女が多いから特に爺はそれ目的が多い モンスタークレーマーとクレーマーを一緒にしないでお姉さんがくるぞ 20年くらい前は
「クレーマーに真摯に対応すると太い客になるから丁寧に接するべし」
みたいな漫画やドラマがわんさかあって
現場はバリバリに疲弊させられたんだよねぇ… お前らも一度店員から理不尽な扱いされたら気持ちがわかるようになるよ 不良品だったら普通は冗長なクレームなんか入れずになるべく返品や返金だけを申請するよね クレーム
「不良品なんで交換してください」
クレーマー
「なんで年齢確認のタッチしねえといけねえんだよ俺が20歳以下に見えるのかよ言えよどうなんだよなんで押さなきゃいけねえんだよ答えろよ早く早く早く!」
みたいなイメージ >>21
なるべく冗長なクレームは無しにして返金や返品だけに専念したいってことだよ
揚げてもない足を取ろうとすんな気持ち悪い あまりにひどいケースだけやろうと思ってたが最近引っ越してからなにか荷物が届く度にヤマトに電話してるわ… ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています