コールセンターってきつい？

[0001 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/12/15(水) 06:27:07.628 ID:EmrsEKIvr]

派遣で募集してる

[0002 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/12/15(水) 06:28:17.042 ID:N7yOFdC3a]

コルセン15年のプロだけど質問ある？

[0003 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/12/15(水) 06:28:40.729 ID:6C3fyD4q0]

キレられそう

[0004 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/12/15(水) 06:29:07.101 ID:A8vb3T/J0]

お前の声じゃ無理

[0005 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/12/15(水) 06:29:37.509 ID:3NvWueLIM]

よくキレてるよ
分からないと逃げるから

[0006 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/12/15(水) 06:31:09.963 ID:N7yOFdC3a]

きついかきつくないかで言うと会社による
これだけでは抽象的過ぎるからもう少し掘り下げたいのだが、まずイン(受電)とアウト(架電、テレアポ)どっち？

[0007 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/12/15(水) 06:33:04.584 ID:N7yOFdC3a]

暇だからなんでも答えるよーつまりは暇なんだよー

[0008 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/12/15(水) 06:34:44.522 ID:A1Ebd1Ct0]

きちげえとじじばば相手できるならうってつけ

[0009 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/12/15(水) 06:36:04.322 ID:c9txG1gta]

対面じゃないだけよくね
電話越しなら怒ってようが知らねーって感じ

[0010 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/12/15(水) 06:36:14.180 ID:N7yOFdC3a]

よーし質問こないから勝手に書いてくか

[0011 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/12/15(水) 06:37:27.026 ID:N7yOFdC3a]

まずは大きく分けると2つある

インバウンド→受電業務、サポートセンター、お客様相談室など

アウトバウンド→架電業務、テレアポ、営業電話など

[0012 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/12/15(水) 06:37:47.302 ID:q01NQfKg0]

統合失調の病人と会話するのが辛かったなあ

[0013 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/12/15(水) 06:39:08.029 ID:oNzzCPdRr]

>>11
どっちのがきつい？
やっぱアウトか

[0014 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/12/15(水) 06:40:24.132 ID:N7yOFdC3a]

【インバウンド】

コールセンターと言うと「話上手」や「コミュ力が高い」と思われがちだが、実はそうでもない

反対に聞く力が必要だ、聞く7割、話す3割くらいかと分析している、もちろん客のタイプにより変動させる必要性はあるけど

[0015 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/12/15(水) 06:41:04.464 ID:N7yOFdC3a]

>>13
それも人によるかな
俺はアウトの方がきついし、むしろもう一生やりたくない

[0016 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/12/15(水) 06:41:47.727 ID:W79hbmhK0]

インはスクリプトあるからそんなに

[0017 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/12/15(水) 06:42:41.452 ID:N7yOFdC3a]

【アウトバウンド】

こっちは恐らくコールセンター経験が無い人がイメージする「話上手」や「コミュ力」が問われる

ノルマに追われる日々やブラックも多いが給与に反映させる達成感は断然アウトバウンドであろう

[0018 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/12/15(水) 06:44:33.690 ID:/R6yEM620]

学生時代サポセンやったことあるけど基本イントラ見ながら決められた仕事こなし範疇超えたら上司に投げるだけで楽だったな〜
やってる感なさ過ぎてバックレたけど笑

[0019 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/12/15(水) 06:44:48.188 ID:N7yOFdC3a]

俺はイン15年、アウト3年の経験者であるから、ここからはインに焦点を当てて書いていこうと思う

[0020 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/12/15(水) 06:46:44.068 ID:DrrXIMit0]

接客業で一番ストレスたまる仕事や
顔見えんのをいいことに対面接客に比べボロクソ言われがち
しらんけど想像な

[0021 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/12/15(水) 06:47:10.331 ID:Xyz2RC6v0]

企業向けサポセン兼ヘルプデスクやけど楽やで

[0022 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/12/15(水) 06:47:50.367 ID:N7yOFdC3a]

きつさについて「会社による」と記載した部分だが、本当に会社と業務内容による

当然ではあるが業務内容が専門分野なんかになると、そもそもの膨大な知識量が求められる

会社によるというのはどこまでの丁寧さや受電数(≠CPH)を求められるか、などが該当するかな

[0023 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/12/15(水) 06:48:06.480 ID:lqzpNY9mr]

18年とかマジでプロじゃん

[0024 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/12/15(水) 06:50:10.591 ID:N7yOFdC3a]

NTT東西なんかは物凄い、多分日本一丁寧さを求められるコルセンだと思う

コルセンは簡単だとか底辺がやる仕事だなんてなめられがちだが全く真逆ですぜ、日本語の勉強を一からさせられる

反対に適当な小さい会社なんかだけの経験者だと「コルセンは楽だ」と捉える方が多いかもしれない