0001以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 06:27:07.628ID:EmrsEKIvr
派遣で募集してる
0025以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 06:50:35.094ID:zOumzdcI0
最近はどこでも「サービス向上のためこの電話は録音しております」みたいなガイダンス流れるから
ぶっ飛んだキチガイクレーマーのある程度抑止にはなってそう
0026以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 06:50:58.863ID:N7yOFdC3a
>>23
ごめん書き方が悪かった
イン15年の内に掛け持ちでアウト3年やってたから、トータルとしては15年なんだ 0027以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 06:52:47.656ID:N7yOFdC3a
レスもあったが企業向けサポセンや社内同士のコルセンなんかも客対応よりは楽だと思う
言葉使いとかもある程度で許される部分があるからな
ちなみに俺はNTT東西のコルセンではない(友人が働いていたから内部は見学したことある)
もはやレジェンドでワロタ
どんだけ恐怖でも殴られないって精神を身に着けたら割り切れるで
0029以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 06:55:05.606ID:N7yOFdC3a
ちょこちょこレスがある通りキチガイやアスペの相手なんかはザラ、俺の最長の通話時間5時間半だったかなたしか
暴言はかれる、粘着される、これらに耐えられない人には向かないであろう
反対に俺みたいにそういうのが楽しめる人にはうってつけの職業でもあるだろう
0030以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 06:56:48.436ID:N7yOFdC3a
殴られないとレスがあるがまさしくその通り、俺としては対面やってる奴の方がよっぽど凄いし怖い思いもしていると思う
反対に電話だから調子づいてる客、口だけだからなんとでも言ってくる客も多いことも念頭に置いておいてくれ
0031以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 06:57:34.690ID:MJFZFWKA0
左様でございますの語尾に「ね」を付けるだけでリアモニ中のQAからチャットで「ねは要りません。言い切りにして下さい」ってソッコー指摘来るとこにはいた
0032以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 06:58:02.571ID:HhpvVGq90
男だと客になめられるんだよな
0033以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 06:58:58.221ID:N7yOFdC3a
しかしながら「裁判してやる！」「家の住所教えろや！」などで住所まで教えたこともあったが、行動を起こされたことが一度も無い寂しさ
つまるところ電話だけでイキがれるだけであり、これからコルセン目指してるびっぱーは怯まずに応募してほしい
0034以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 06:59:21.376ID:W79hbmhK0
✕よろしかったでしょうか
○よろしいでしょうか
0035以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 07:00:15.141ID:zOumzdcI0
>>30
でも俺メッチャ横着なコールセンターの奴に
お前の会社の所在地どこや？今から行くから面と向かって同じこと言えよって
言ったことあるし、本当に行こうと思ったぞ
AUとかだったかなぁ 0036以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 07:01:24.649ID:N7yOFdC3a
男だとなめられる、女だとなめられる、どちらもあるある
それぞれの客の心理
男なめ→「男の癖に電話の仕事とかwwwどうせバイトで給料も低いんだろwwwww」
女なめ→「女の癖に指図(説明してるだけ)すんなや！男出せや男！」
0038以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 07:05:08.173ID:N7yOFdC3a
>>35
行ってもいいと思うけど骨折り損になるぞ、その横暴な奴が悪いのはたしかだが
auであれば子会社エボルバのバイトか別会社からの派遣が高確率で出てるから実質相手ノーダメだし
それよかお客様相談室とか本社に録音とセットでクレーム入れた方が大ダメージ 0039以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 07:06:12.559ID:MJFZFWKA0
>>35
大手ならオフィスにすら辿り着かん。時間の無駄 0040以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 07:06:52.551ID:zOumzdcI0
0041以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 07:08:40.165ID:N7yOFdC3a
もしこれからコルセンを考えているびっぱーがいるのであれば、一発目は厳しい会社に入った方がいい、NTT系がお勧め
そこで言葉遣いや話し方マスターしとけば大抵どの会社でも余裕
それらは後から直す方が難しいから、先に緩い会社入ると良い会社(=給与も良いコルセン)への転職が難しくなる
0043以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 07:12:10.114ID:N7yOFdC3a
コルセンの良いところは経験者が優遇されるところかな、リーダーやSV経験なんかもあるとなお良し
会社によっては学歴フィルターで入れないところもあったが、経験だけで中卒の俺でもそこそこの給与まではいけた
もちろんだが年収1000万とかはセンター長クラス(大卒必須)以外は絶対にいかないけど、700万程度までなら誰でも目指せる
0044以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 07:14:34.238ID:N7yOFdC3a
空調のきいたブースでお話するだけで給与そこそこ、仕事に悩んでるびっぱーには是非お勧めの職だと思う
業種によっては女性も多いから出会いもあったりするし、人数が多いところなら良い意味で紛れることが出来るのも利点だ
0045以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 07:16:32.089ID:N7yOFdC3a
最初は派遣からでも大手ならその経験は無駄にならないから是非チャレンジしてみてくれ
いっぱい書いて書くこと無くなった
0046以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 07:20:03.194ID:dE8A1wuor
0047以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 07:22:38.744ID:N7yOFdC3a
>>46
いやだって面白くないか？
たかがたまたま電話出て数分会話した会ったこともない俺なんかに本気で「殺すぞ！」とか「てめーこの野郎！」とか
こういう人達とは、俺本当に怒らないから対面で一度話してみたい願望がずっとある、どんな心理なのか分析してみたい 慣れだよね〜コルセンじゃないけど長時間クレーム受けたときは相槌だけ丁寧にうって別の仕事したりとかも
0049以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 07:28:27.114ID:N7yOFdC3a
>>48
あまりに下らなさすぎたり話聞いてほしいだけのメンヘラの場合は音量を最小にしてメール対応しながら相槌マシーン化してた
コルセンと言ってもメール対応も兼業してる会社もあったり、SVなったりすると集計等の別業務で忙しいからね 0050以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 07:29:30.782ID:N7yOFdC3a
0051以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 07:32:12.517ID:/7lOZilT0
俺は通販型の自動車保険の電話対応してるけどそこまでおかしいのはほとんどいない
流石に任意保険の受付にまで電話するキチガイはいないらしい
0053以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 07:37:33.611ID:N7yOFdC3a
そうだ思い出し追記
たまに「将来コールセンターは全てAI化され無くなる」なんてネット記事や考えている人を見かけるけど、それは絶対にない
もちろん情報取得だけなら上記で補えるが人の気持ちまでは補えない
加えてまだまだネットに疎いじじばばが生命活動に幅きかせてる以上、完全に無くなるということは断じて無いと考えている
0054以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 07:39:08.915ID:61MEe8SP0
カナリキツいと思う
受信と発信ってのがあって
両方やるのは更にキツいし
受信ってのは客からかかってくるのを待機して受け取るほうで
発信ってのは自分からかけてやる感じで
基本頭の悪い奴は向いてない仕事
話をして相手が何を求めているのかを察知して提案できる能力がいる
0055以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 07:40:01.725ID:61MEe8SP0
0056以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 07:40:13.064ID:/7lOZilT0
まあ明らかに入電は減ってきてる
数年前はひっきりなしに鳴ってたけど
今はもうネットで完結できるように促してるから
たまに立て込むくらいで
0057以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 07:44:23.958ID:N7yOFdC3a
>>54
かなり的を得てると思う
インバウンドに必要なのは下記かな
・相手が本当に求めているものを見極める力
・分かりやすい説明力
・丁寧な言葉使い
・相手が話しやすい雰囲気作り
・取り扱い業務に対する知識量 引越し前宅の電気停めてなくて今日中に払わないと送電停止しますとか言われてどうしたらいいか訪ねたら払込用紙を送るので明後日には着きますと…
いやアカンやろ笑 ってキレたことはあった
0059以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 07:50:20.863ID:N7yOFdC3a
>>58
ワロタwww
それは中の人の説明力が乏しいな 0060以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 07:51:20.654ID:/7lOZilT0
今はコンビニ払いもメールで番号送信して即日支払い可能にしてる
電力会社がそれに対応してるかはしらんけど
>>59
「えと…それじゃあ払うまでは電気停まったままですよね？？」
「はい…！」
「……もう！別の人呼んで〜！！」
みたいな結局クレカで払えたわ！なんやねん！ 0062以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 07:54:08.416ID:N7yOFdC3a
>>60
業務効率化いいね
客にもコルセン側にもメリットがある効率化はどんどんやってって欲しいと思う 0063以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 07:56:00.778ID:N7yOFdC3a
>>61
それもうコントだろwwwって書きたいがマジで覚え悪かったり、いつまでも説明下手なオペレーターもいるからなぁ
そう考えると向き不向きはある仕事でもある 0064以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 08:02:05.205ID:N7yOFdC3a
ちなみに俺がいたNTT系は、大量採用(毎月50人とか)→1ヶ月座学(授業)のみ→テストで80点以下はクビ(この時点で5割消される)→2週間先輩とロープレでダメならクビ(この時点で2割消される)→2週間先輩にモニタリングされながら実践客対応(この時点で1割消される)
って方式だったから、オペレーターまでなれた奴にそこまで酷い奴はいなかったと思う
0065以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 08:04:13.670ID:ING+r86d0
コミュ障だけど普通にアウトやってるよ
0066以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 08:04:25.327ID:ING+r86d0
ちなみに電話は大嫌い
0067以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 08:05:16.386ID:N7yOFdC3a
>>66
それもう色々なんでだよw
逆にイン向いてるのでは？ 0068以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 08:07:41.805ID:ING+r86d0
>>67
最初データ入力で応募したらテスト落ちちゃったけどそこでコールセンターも紹介されたから時給もいいしそのまま説明会受けてって感じ 0069以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 08:11:22.075ID:N7yOFdC3a
>>68
そうなのか、アウトも営業だけではないことも認識してるけどコミュ障で続けてるのは凄いな
アウトはこちらから話出さないといけない分、インよりコミュニケーションが求められると分析してるからさ 0070以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 08:16:53.266ID:N7yOFdC3a
そういえば面接から採用まで担当していたこともあったが、同い年のコルセン未経験女が応募してきて、面接で志望動機を「コルセンとか楽そうだから」と言われたことを思い出した
もちろん不採用にしたが、正社員面接でそれを言える度胸と率直さから友達になってみたかったwww
0071以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 08:21:48.154ID:N7yOFdC3a
40代後半の明治大出身コルセン未経験おっさんが応募してきたのもあった、「中卒の俺が明治大面接すんのかよ」と最初は気が気じゃなかったが多分あれは嘘だと思う
なんか話してても変にズレてたしコルセンには向かない気がしたんだよね、こっちも不採用にした
いただいた書類は返さない説明に同意したのに後日「やっぱ書類返して」とか言ってきたのは後にも先にもこいつだけだった、面倒くさそうな人柄だったから書類は返した
0072以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 08:24:34.733ID:N7yOFdC3a
もう本当に書くことないやー質問なきゃ落とそう
質問くれたり読んでくれた方々ありがとございました
0073以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2021/12/15(水) 08:52:49.166ID:ING+r86d0
>>69
スクリプトに沿って読めばいいからそんな難しくないよ コロナでテレワークのコルセンやってるけど電話メール来なければすることないしずっと遊べるわ
会社のヘルプデスクが下請けに投げてから解決できない事が多く知識も乏しい全然未熟な奴ばかり
あんた明日また電話するからな
解決できなかったらわかってるよな？
ってゆったらビビリ上がってた
そらそうだろ
まともなサポートできねえならできるまでやらせるわ