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コールセンターってきつい？

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1以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 06:27:07.628ID:EmrsEKIvr
派遣で募集してる
2以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 06:28:17.042ID:N7yOFdC3a
コルセン15年のプロだけど質問ある？
3以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 06:28:40.729ID:6C3fyD4q0
キレられそう
4以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 06:29:07.101ID:A8vb3T/J0
お前の声じゃ無理
2021/12/15(水) 06:29:37.509ID:3NvWueLIM
よくキレてるよ
分からないと逃げるから
6以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 06:31:09.963ID:N7yOFdC3a
きついかきつくないかで言うと会社による
これだけでは抽象的過ぎるからもう少し掘り下げたいのだが、まずイン(受電)とアウト(架電、テレアポ)どっち？
7以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 06:33:04.584ID:N7yOFdC3a
暇だからなんでも答えるよーつまりは暇なんだよー
8以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 06:34:44.522ID:A1Ebd1Ct0
きちげえとじじばば相手できるならうってつけ
9以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 06:36:04.322ID:c9txG1gta
対面じゃないだけよくね
電話越しなら怒ってようが知らねーって感じ
10以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 06:36:14.180ID:N7yOFdC3a
よーし質問こないから勝手に書いてくか
11以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 06:37:27.026ID:N7yOFdC3a
まずは大きく分けると2つある

インバウンド→受電業務、サポートセンター、お客様相談室など

アウトバウンド→架電業務、テレアポ、営業電話など
12以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 06:37:47.302ID:q01NQfKg0
統合失調の病人と会話するのが辛かったなあ
13以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 06:39:08.029ID:oNzzCPdRr
>>11
どっちのがきつい？
やっぱアウトか
14以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 06:40:24.132ID:N7yOFdC3a
【インバウンド】

コールセンターと言うと「話上手」や「コミュ力が高い」と思われがちだが、実はそうでもない

反対に聞く力が必要だ、聞く7割、話す3割くらいかと分析している、もちろん客のタイプにより変動させる必要性はあるけど
15以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 06:41:04.464ID:N7yOFdC3a
>>13
それも人によるかな
俺はアウトの方がきついし、むしろもう一生やりたくない
16以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 06:41:47.727ID:W79hbmhK0
インはスクリプトあるからそんなに
17以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 06:42:41.452ID:N7yOFdC3a
【アウトバウンド】

こっちは恐らくコールセンター経験が無い人がイメージする「話上手」や「コミュ力」が問われる

ノルマに追われる日々やブラックも多いが給与に反映させる達成感は断然アウトバウンドであろう
2021/12/15(水) 06:44:33.690ID:/R6yEM620
学生時代サポセンやったことあるけど基本イントラ見ながら決められた仕事こなし範疇超えたら上司に投げるだけで楽だったな〜
やってる感なさ過ぎてバックレたけど笑
19以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 06:44:48.188ID:N7yOFdC3a
俺はイン15年、アウト3年の経験者であるから、ここからはインに焦点を当てて書いていこうと思う
20以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 06:46:44.068ID:DrrXIMit0
接客業で一番ストレスたまる仕事や
顔見えんのをいいことに対面接客に比べボロクソ言われがち
しらんけど想像な
21以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 06:47:10.331ID:Xyz2RC6v0
企業向けサポセン兼ヘルプデスクやけど楽やで
22以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 06:47:50.367ID:N7yOFdC3a
きつさについて「会社による」と記載した部分だが、本当に会社と業務内容による

当然ではあるが業務内容が専門分野なんかになると、そもそもの膨大な知識量が求められる

会社によるというのはどこまでの丁寧さや受電数(≠CPH)を求められるか、などが該当するかな
23以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 06:48:06.480ID:lqzpNY9mr
18年とかマジでプロじゃん
24以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 06:50:10.591ID:N7yOFdC3a
NTT東西なんかは物凄い、多分日本一丁寧さを求められるコルセンだと思う

コルセンは簡単だとか底辺がやる仕事だなんてなめられがちだが全く真逆ですぜ、日本語の勉強を一からさせられる

反対に適当な小さい会社なんかだけの経験者だと「コルセンは楽だ」と捉える方が多いかもしれない
25以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 06:50:35.094ID:zOumzdcI0
最近はどこでも「サービス向上のためこの電話は録音しております」みたいなガイダンス流れるから
ぶっ飛んだキチガイクレーマーのある程度抑止にはなってそう
26以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 06:50:58.863ID:N7yOFdC3a
>>23
ごめん書き方が悪かった
イン15年の内に掛け持ちでアウト3年やってたから、トータルとしては15年なんだ
27以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 06:52:47.656ID:N7yOFdC3a
レスもあったが企業向けサポセンや社内同士のコルセンなんかも客対応よりは楽だと思う

言葉使いとかもある程度で許される部分があるからな

ちなみに俺はNTT東西のコルセンではない(友人が働いていたから内部は見学したことある)
2021/12/15(水) 06:53:18.049ID:/R6yEM620
もはやレジェンドでワロタ
どんだけ恐怖でも殴られないって精神を身に着けたら割り切れるで
29以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 06:55:05.606ID:N7yOFdC3a
ちょこちょこレスがある通りキチガイやアスペの相手なんかはザラ、俺の最長の通話時間5時間半だったかなたしか

暴言はかれる、粘着される、これらに耐えられない人には向かないであろう

反対に俺みたいにそういうのが楽しめる人にはうってつけの職業でもあるだろう
30以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 06:56:48.436ID:N7yOFdC3a
殴られないとレスがあるがまさしくその通り、俺としては対面やってる奴の方がよっぽど凄いし怖い思いもしていると思う

反対に電話だから調子づいてる客、口だけだからなんとでも言ってくる客も多いことも念頭に置いておいてくれ
31以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 06:57:34.690ID:MJFZFWKA0
左様でございますの語尾に「ね」を付けるだけでリアモニ中のQAからチャットで「ねは要りません。言い切りにして下さい」ってソッコー指摘来るとこにはいた
32以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 06:58:02.571ID:HhpvVGq90
男だと客になめられるんだよな
33以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 06:58:58.221ID:N7yOFdC3a
しかしながら「裁判してやる！」「家の住所教えろや！」などで住所まで教えたこともあったが、行動を起こされたことが一度も無い寂しさ

つまるところ電話だけでイキがれるだけであり、これからコルセン目指してるびっぱーは怯まずに応募してほしい
34以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 06:59:21.376ID:W79hbmhK0
✕よろしかったでしょうか
○よろしいでしょうか
35以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 07:00:15.141ID:zOumzdcI0
>>30
でも俺メッチャ横着なコールセンターの奴に
お前の会社の所在地どこや？今から行くから面と向かって同じこと言えよって
言ったことあるし、本当に行こうと思ったぞ
AUとかだったかなぁ
36以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 07:01:24.649ID:N7yOFdC3a
男だとなめられる、女だとなめられる、どちらもあるある

それぞれの客の心理
男なめ→「男の癖に電話の仕事とかwwwどうせバイトで給料も低いんだろwwwww」
女なめ→「女の癖に指図(説明してるだけ)すんなや！男出せや男！」
2021/12/15(水) 07:04:07.652ID:/R6yEM620
>>35
実際行ってもそいつには会えないでしょ
38以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 07:05:08.173ID:N7yOFdC3a
>>35
行ってもいいと思うけど骨折り損になるぞ、その横暴な奴が悪いのはたしかだが

auであれば子会社エボルバのバイトか別会社からの派遣が高確率で出てるから実質相手ノーダメだし

それよかお客様相談室とか本社に録音とセットでクレーム入れた方が大ダメージ
39以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 07:06:12.559ID:MJFZFWKA0
>>35
大手ならオフィスにすら辿り着かん。時間の無駄
40以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 07:06:52.551ID:zOumzdcI0
>>37
>>38
うむ、その時は上司が出てきて平謝りされたから結局許したしね
41以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 07:08:40.165ID:N7yOFdC3a
もしこれからコルセンを考えているびっぱーがいるのであれば、一発目は厳しい会社に入った方がいい、NTT系がお勧め

そこで言葉遣いや話し方マスターしとけば大抵どの会社でも余裕

それらは後から直す方が難しいから、先に緩い会社入ると良い会社(=給与も良いコルセン)への転職が難しくなる
2021/12/15(水) 07:11:31.994ID:/R6yEM620
時給いいしね
43以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 07:12:10.114ID:N7yOFdC3a
コルセンの良いところは経験者が優遇されるところかな、リーダーやSV経験なんかもあるとなお良し

会社によっては学歴フィルターで入れないところもあったが、経験だけで中卒の俺でもそこそこの給与まではいけた

もちろんだが年収1000万とかはセンター長クラス(大卒必須)以外は絶対にいかないけど、700万程度までなら誰でも目指せる
44以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 07:14:34.238ID:N7yOFdC3a
空調のきいたブースでお話するだけで給与そこそこ、仕事に悩んでるびっぱーには是非お勧めの職だと思う

業種によっては女性も多いから出会いもあったりするし、人数が多いところなら良い意味で紛れることが出来るのも利点だ
45以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 07:16:32.089ID:N7yOFdC3a
最初は派遣からでも大手ならその経験は無駄にならないから是非チャレンジしてみてくれ

いっぱい書いて書くこと無くなった
46以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 07:20:03.194ID:dE8A1wuor
>>29
それらを楽しめるってすごいなw
47以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 07:22:38.744ID:N7yOFdC3a
>>46
いやだって面白くないか？
たかがたまたま電話出て数分会話した会ったこともない俺なんかに本気で「殺すぞ！」とか「てめーこの野郎！」とか

こういう人達とは、俺本当に怒らないから対面で一度話してみたい願望がずっとある、どんな心理なのか分析してみたい
2021/12/15(水) 07:24:25.472ID:/R6yEM620
慣れだよね〜コルセンじゃないけど長時間クレーム受けたときは相槌だけ丁寧にうって別の仕事したりとかも
49以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 07:28:27.114ID:N7yOFdC3a
>>48
あまりに下らなさすぎたり話聞いてほしいだけのメンヘラの場合は音量を最小にしてメール対応しながら相槌マシーン化してた

コルセンと言ってもメール対応も兼業してる会社もあったり、SVなったりすると集計等の別業務で忙しいからね
50以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 07:29:30.782ID:N7yOFdC3a
いっぱい書いたのに>>1が出てこない悲しさ
51以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 07:32:12.517ID:/7lOZilT0
俺は通販型の自動車保険の電話対応してるけどそこまでおかしいのはほとんどいない
流石に任意保険の受付にまで電話するキチガイはいないらしい
2021/12/15(水) 07:35:16.023ID:/R6yEM620
>>51
事故対応の部署？は大変そう
53以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 07:37:33.611ID:N7yOFdC3a
そうだ思い出し追記
たまに「将来コールセンターは全てAI化され無くなる」なんてネット記事や考えている人を見かけるけど、それは絶対にない

もちろん情報取得だけなら上記で補えるが人の気持ちまでは補えない

加えてまだまだネットに疎いじじばばが生命活動に幅きかせてる以上、完全に無くなるということは断じて無いと考えている
54以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 07:39:08.915ID:61MEe8SP0
カナリキツいと思う
受信と発信ってのがあって
両方やるのは更にキツいし
受信ってのは客からかかってくるのを待機して受け取るほうで
発信ってのは自分からかけてやる感じで
基本頭の悪い奴は向いてない仕事
話をして相手が何を求めているのかを察知して提案できる能力がいる
55以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 07:40:01.725ID:61MEe8SP0
>>50
ワロタ
まあそんなもんよｗｗｗ
56以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 07:40:13.064ID:/7lOZilT0
まあ明らかに入電は減ってきてる
数年前はひっきりなしに鳴ってたけど
今はもうネットで完結できるように促してるから
たまに立て込むくらいで
57以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 07:44:23.958ID:N7yOFdC3a
>>54
かなり的を得てると思う
インバウンドに必要なのは下記かな

・相手が本当に求めているものを見極める力
・分かりやすい説明力
・丁寧な言葉使い
・相手が話しやすい雰囲気作り
・取り扱い業務に対する知識量
2021/12/15(水) 07:48:57.219ID:/R6yEM620
引越し前宅の電気停めてなくて今日中に払わないと送電停止しますとか言われてどうしたらいいか訪ねたら払込用紙を送るので明後日には着きますと…
いやアカンやろ笑　ってキレたことはあった
59以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 07:50:20.863ID:N7yOFdC3a
>>58
ワロタwww
それは中の人の説明力が乏しいな
60以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 07:51:20.654ID:/7lOZilT0
今はコンビニ払いもメールで番号送信して即日支払い可能にしてる
電力会社がそれに対応してるかはしらんけど
2021/12/15(水) 07:53:08.434ID:/R6yEM620
>>59
「えと…それじゃあ払うまでは電気停まったままですよね？？」
「はい…！」
「……もう！別の人呼んで〜！！」
みたいな結局クレカで払えたわ！なんやねん！
62以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 07:54:08.416ID:N7yOFdC3a
>>60
業務効率化いいね
客にもコルセン側にもメリットがある効率化はどんどんやってって欲しいと思う
63以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 07:56:00.778ID:N7yOFdC3a
>>61
それもうコントだろwwwって書きたいがマジで覚え悪かったり、いつまでも説明下手なオペレーターもいるからなぁ

そう考えると向き不向きはある仕事でもある
64以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 08:02:05.205ID:N7yOFdC3a
ちなみに俺がいたNTT系は、大量採用(毎月50人とか)→1ヶ月座学(授業)のみ→テストで80点以下はクビ(この時点で5割消される)→2週間先輩とロープレでダメならクビ(この時点で2割消される)→2週間先輩にモニタリングされながら実践客対応(この時点で1割消される)

って方式だったから、オペレーターまでなれた奴にそこまで酷い奴はいなかったと思う
65以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 08:04:13.670ID:ING+r86d0
コミュ障だけど普通にアウトやってるよ
66以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 08:04:25.327ID:ING+r86d0
ちなみに電話は大嫌い
67以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 08:05:16.386ID:N7yOFdC3a
>>66
それもう色々なんでだよw
逆にイン向いてるのでは？
68以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 08:07:41.805ID:ING+r86d0
>>67
最初データ入力で応募したらテスト落ちちゃったけどそこでコールセンターも紹介されたから時給もいいしそのまま説明会受けてって感じ
69以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 08:11:22.075ID:N7yOFdC3a
>>68
そうなのか、アウトも営業だけではないことも認識してるけどコミュ障で続けてるのは凄いな

アウトはこちらから話出さないといけない分、インよりコミュニケーションが求められると分析してるからさ
70以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 08:16:53.266ID:N7yOFdC3a
そういえば面接から採用まで担当していたこともあったが、同い年のコルセン未経験女が応募してきて、面接で志望動機を「コルセンとか楽そうだから」と言われたことを思い出した

もちろん不採用にしたが、正社員面接でそれを言える度胸と率直さから友達になってみたかったwww
71以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
垢版 |
2021/12/15(水) 08:21:48.154ID:N7yOFdC3a
40代後半の明治大出身コルセン未経験おっさんが応募してきたのもあった、「中卒の俺が明治大面接すんのかよ」と最初は気が気じゃなかったが多分あれは嘘だと思う

なんか話してても変にズレてたしコルセンには向かない気がしたんだよね、こっちも不採用にした

いただいた書類は返さない説明に同意したのに後日「やっぱ書類返して」とか言ってきたのは後にも先にもこいつだけだった、面倒くさそうな人柄だったから書類は返した
72以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
垢版 |
2021/12/15(水) 08:24:34.733ID:N7yOFdC3a
もう本当に書くことないやー質問なきゃ落とそう
質問くれたり読んでくれた方々ありがとございました
73以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします
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2021/12/15(水) 08:52:49.166ID:ING+r86d0
>>69
スクリプトに沿って読めばいいからそんな難しくないよ
2021/12/15(水) 08:55:46.161ID:hr2xxf7f0
コロナでテレワークのコルセンやってるけど電話メール来なければすることないしずっと遊べるわ
2021/12/15(水) 09:38:25.467ID:EQGlM6xvM
会社のヘルプデスクが下請けに投げてから解決できない事が多く知識も乏しい全然未熟な奴ばかり
あんた明日また電話するからな
解決できなかったらわかってるよな？
ってゆったらビビリ上がってた
そらそうだろ
まともなサポートできねえならできるまでやらせるわ
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